Sincronização com os marketplaces: por que fazer suas alterações sempre pelo LojaHub

"Mudei o estoque no marketplace e o LojaHub não atualizou." "Editei o anúncio no painel do canal e no sistema continua o antigo." Se você já passou por isso, este artigo é para você.

A boa notícia é que isso tem explicação, e tem solução. Entender como a informação viaja entre o LojaHub e os marketplaces evita a maior parte dessas situações, e também evita problemas mais sérios, como vender um produto que você não tem.

Como a sincronização funciona

O LojaHub conversa com cada marketplace por integração. Quando você faz uma alteração pelo LojaHub, como mudar um preço, ajustar um estoque ou editar um anúncio, o LojaHub já sabe o que mudou e envia isso para os canais.

O caminho contrário é diferente. Quando a alteração é feita direto no painel do marketplace, o LojaHub precisa ser avisado de que algo mudou lá. E aqui está o ponto mais importante deste artigo:

• O Mercado Livre avisa o LojaHub quando você altera algo direto no painel dele. Mesmo assim, esse aviso pode levar algum tempo para chegar.
• Os demais marketplaces não avisam. Se você mudar algo direto no painel da Shopee, da Amazon, do Magalu ou de outro canal, o LojaHub não fica sabendo na hora.

Ou seja: uma alteração feita fora do LojaHub pode demorar para aparecer no sistema, ou só aparecer na próxima sincronização completa da conta. Enquanto isso, o LojaHub continua trabalhando com a informação antiga e pode, por exemplo, enviar de volta ao marketplace um estoque que você já tinha mudado por lá.

A regra de ouro: faça as alterações pelo LojaHub

Para estoque, preço e anúncios, sempre que possível, faça as alterações pelo LojaHub. Assim:

• todos os seus canais recebem a mesma informação;
• o estoque continua batendo entre os marketplaces;
• você não depende de aviso do marketplace para o sistema ficar atualizado.

Isso vale principalmente para o estoque. Se ele é alterado em lugares diferentes, as informações se atropelam, e o risco de vender o que você não tem aumenta. Veja os erros mais comuns na gestão de estoque de marketplace para entender o tamanho desse problema.

Nunca use mais de um integrador controlando o estoque

Outro cuidado essencial: tenha apenas um sistema controlando o estoque dos seus anúncios.

Se o LojaHub e outro integrador (ou um ERP com integração própria) atualizam o estoque da mesma conta ao mesmo tempo, cada um envia o seu número para o marketplace. O resultado é:

• conflito de estoque: um sistema sobrescreve o outro, e o número que fica no anúncio vira loteria;
• vendas sem produto: o anúncio pode ficar com estoque que você não tem;
• excesso de interações com o marketplace: os dois sistemas ficam atualizando o mesmo anúncio sem parar. Esse volume de interações pode resultar em limitações ou penalidades por parte do próprio marketplace.

Se você está migrando de outro sistema para o LojaHub, desligue o controle de estoque do sistema antigo antes de ligar o do LojaHub. Se tiver dúvida de como fazer isso, fale com o nosso suporte.

E quando eu precisar alterar direto no marketplace?

Existem exceções. Em alguns casos bem específicos, pode ser necessário fazer a alteração pelo painel do canal de vendas. Por exemplo:

• quando o LojaHub não consegue alterar aquele produto de uma forma específica;
• quando o painel do marketplace oferece uma opção de publicação mais completa do que a disponível no LojaHub.

Nesses casos, o caminho é este:

1. Faça todas as alterações necessárias no painel do marketplace.
2. Quando terminar, peça ao nosso suporte para ressincronizar a conta do canal de vendas que teve alterações.
3. Com a ressincronização, as alterações são reconhecidas pelo LojaHub em até 20 minutos.

Assim, você não precisa esperar o marketplace avisar (o que, fora do Mercado Livre, não acontece), e o LojaHub volta a trabalhar com a informação certa.

Dica: junte as alterações. Em vez de pedir uma ressincronização a cada pequena mudança, termine tudo o que precisa fazer no painel do canal e peça uma vez só.

Resumo

• Alterou pelo LojaHub? Os canais recebem a informação, e tudo segue sincronizado.
• Alterou direto no marketplace? Só o Mercado Livre avisa o LojaHub, e mesmo assim pode levar um tempo. Os outros canais não avisam.
• Precisou alterar no marketplace por alguma exceção? Termine as alterações e peça a ressincronização da conta ao suporte. Em até 20 minutos, o LojaHub reconhece tudo.
• Nunca tenha mais de um integrador controlando o estoque da mesma conta.

Quer entender melhor como o estoque fica sincronizado entre os canais? Leia também como sincronizar estoque entre Mercado Livre e Shopee.

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