Suporte LojaHub: horário de atendimento e o que fazer em uma emergência fora dele

Marketplace não fecha. As vendas entram à noite, no fim de semana e nos feriados. Por isso, é importante saber como funciona o suporte do LojaHub e o que fazer se algo sério acontecer fora do horário de atendimento.

Horário de atendimento do suporte

O suporte do LojaHub atende de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (horário de Brasília).

Nesse horário, nossa equipe tira dúvidas, ajuda na configuração e resolve problemas pelos canais de sempre:

• WhatsApp +55 (11) 97506-0992 - Conta oficial do LojaHub, com atendimento humano e rápido;
• E-mail suporte@lojahub.com.br.

Fora do horário: o LojaHub continua trabalhando

Fora do expediente, o LojaHub continua funcionando normalmente. Os pedidos continuam entrando e as integrações com os marketplaces seguem ativas.

Para dúvidas do dia a dia, você tem algumas opções:

• Menu Tutoriais: guias de uso das principais telas do LojaHub.
• Plano de Ação: o passo a passo guiado por objetivos, ideal para quem está começando. Ele fica em Tutoriais → Plano de Ação ou Configurações → Plano de Ação. Saiba mais sobre o Plano de Ação.
• Blog do LojaHub: artigos sobre os recursos e boas práticas de gestão de marketplaces.

Se a dúvida pode esperar, o melhor caminho é mandar a mensagem normalmente. Nossa equipe responde no próximo horário de atendimento.

Em caso de emergência crítica: mande um e-mail

Para emergências críticas fora do horário de atendimento, mande um e-mail para suporte@lojahub.com.br.

Nossa equipe de plantão acompanha esse e-mail. Quando ela identifica que se trata de um problema urgente, toma as ações necessárias.

O que é uma emergência crítica?

É um problema que está prejudicando a sua operação agora e não pode esperar o próximo dia útil. Por exemplo:

• você não consegue acessar o LojaHub;
• os estoques dos seus anúncios estão sendo alterados de forma errada;
• os pedidos pararam de entrar no sistema;
• uma falha está impedindo o envio dos pedidos do dia.

Dúvidas de uso, pedidos de configuração e ajustes que podem esperar devem ser enviados normalmente e serão atendidos no horário comercial.

Como escrever o e-mail para agilizar o atendimento

Quanto mais claro o e-mail, mais rápido nossa equipe entende a gravidade do problema. Inclua:

1. O nome da sua loja e o e-mail que você usa para entrar no LojaHub.
2. O marketplace e a conta afetados, se for o caso.
3. O que está acontecendo e desde quando.
4. Prints da tela, se possível.
5. O que você já tentou fazer.

Por segurança, nunca envie senhas por e-mail. E evite mandar dados pessoais dos seus clientes, como CPF ou endereço, se eles não forem necessários para entender o problema. Os dados da sua loja e dos seus clientes merecem o mesmo cuidado que a gente tem com eles, como pede a LGPD.

Dica: muitas "emergências" são de sincronização

Uma situação comum fora do horário é achar que o LojaHub "não atualizou" um anúncio ou um estoque depois de uma alteração feita direto no painel do marketplace. Na maioria das vezes, isso não é uma falha. É o tempo que a informação leva para chegar, ou o fato de alguns marketplaces não avisarem o LojaHub sobre alterações feitas por lá.

Entenda o motivo e como evitar em por que fazer suas alterações sempre pelo LojaHub.

Resumo

• Suporte: segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.
• Fora do horário: use os Tutoriais, o Plano de Ação e o blog, ou deixe sua mensagem para o próximo dia útil.
• Emergência crítica: mande um e-mail para suporte@lojahub.com.br. A equipe de plantão acompanha e age quando o problema é urgente.

Conheça os planos do LojaHub

Com o LojaHub, sua operação nos marketplaces fica centralizada e com uma equipe de suporte por trás. Conheça os planos do LojaHub.